URBANOCAPS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción

En Urbano Caps Venezuela nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos, en cumplimiento con la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Ley SUNDDE) y la legislación venezolana aplicable.

2. Plazo para Solicitar Devolución

Dispones de siete (7) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier falla, defecto o inconformidad y solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución excepto en casos de garantía por defectos de fábrica (ver Política de Garantía).

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:

  • Sin uso: El producto debe estar completamente sin usar. No debe haber sido lavado, planchado, ni haber estado en contacto con perfumes, desodorantes u otras sustancias.
  • Etiquetas originales: Todas las etiquetas de la marca deben estar intactas y adheridas al producto en su posición original.
  • Empaque original: El producto debe devolverse en su empaque original (bolsa, caja o envoltorio) en buenas condiciones.
  • Sin daños: El producto no debe presentar manchas, roturas, deformaciones, olores ni ningún tipo de daño causado por el cliente.
  • Comprobante de compra: Debes proporcionar el comprobante de pago o referencia del pedido.

4. Productos que NO se Aceptan para Devolución

NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados: Gorras o prendas que hayan sido usadas, incluso una sola vez.
  • Productos lavados: Artículos que hayan sido lavados, aunque sea a mano.
  • Con olores: Productos que presenten olor a perfume, sudor, cigarro u otras sustancias.
  • Productos dañados por el cliente: Artículos con manchas, roturas, quemaduras, decoloraciones u otros daños no atribuibles a defectos de fábrica.
  • Sin etiquetas: Productos a los que se les hayan retirado las etiquetas originales.
  • Productos personalizados: Artículos que hayan sido modificados o personalizados a solicitud del cliente (bordados especiales, ajustes, etc.).
  • Productos en oferta final:Artículos adquiridos en liquidaciones o ventas finales marcadas como "sin devolución".

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a ventas@urbanocapsve.com con el asunto "Solicitud de Devolución" incluyendo:
    • Número de pedido o referencia de pago
    • Fecha de compra y fecha de recepción
    • Nombre del producto a devolver
    • Motivo detallado de la devolución
    • Fotografías del producto (estado actual, etiquetas, empaque)
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas hábiles y te informará si la devolución es aprobada.
  3. Instrucciones de envío: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y el método de envío para devolver el producto.
  4. Envío del producto: Deberás enviar el producto debidamente empacado a la dirección indicada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
  5. Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
  6. Resolución: Te notificaremos el resultado de la inspección y procederemos al reembolso o cambio según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto:

  • Plazo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción y aprobación del producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original (transferencia bancaria, Pago Móvil, Zelle, etc.). Si esto no fuera posible, acordaremos un método alternativo.
  • Monto del reembolso: Se reembolsará el valor del producto. Los costos de envío originales NO son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error nuestro o defecto de fábrica.
  • Moneda: Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en que se efectuó el pago original. Si el pago fue en bolívares, el reembolso será en bolívares al monto original pagado.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo), aplican las mismas condiciones que para las devoluciones. El proceso es:

  1. Solicitar el cambio por correo electrónico indicando el producto deseado.
  2. Confirmaremos disponibilidad del nuevo producto.
  3. Procederemos según el proceso de devolución.
  4. Si hay diferencia de precio, se ajustará el monto a pagar o a reembolsar.
  5. El costo de envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.

8. Devoluciones por Defectos

Si el producto presenta un defecto de fábrica (costura defectuosa, bordado desprendido, broche dañado, etc.):

  • El costo del envío de devolución será asumido por Urbano Caps Venezuela.
  • Ofreceremos la opción de cambio por un producto en buen estado o reembolso completo (incluyendo costos de envío originales).
  • El plazo para reportar defectos de fábrica es de 30 días (ver Política de Garantía).

9. Marco Legal

Esta Política de Devoluciones se enmarca en:

  • Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Ley SUNDDE)
  • Código Civil de Venezuela
  • Código de Comercio de Venezuela
  • Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación venezolana.

10. Contacto

Para solicitudes de devolución o consultas relacionadas: