URBANOCAPS

POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: Enero 2025

1. Cobertura de la Garantía

Todos los productos de Urbano Caps Venezuela están respaldados por una garantía de treinta (30) días calendario contra defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o integridad estructural del producto y que no sean resultado del uso normal, desgaste natural o mal cuidado por parte del cliente.

2. Defectos Cubiertos por la Garantía

La garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:

En Gorras:

  • Bordados que se desprendan o deshilachen prematuramente sin causa aparente
  • Costuras defectuosas que se abran o deshagan
  • Broches de snapback que no cierren correctamente desde el primer uso
  • Hebillas o sistemas de ajuste que no funcionen adecuadamente
  • Viseras que pierdan su forma estructural sin haber sido dobladas o maltratadas
  • Ojales de ventilación rotos o mal colocados de origen
  • Decoloración anormal que ocurra sin exposición a agentes externos
  • Etiquetas que se desprendan sin manipulación

En Ropa (Camisetas, Hoodies, Suéteres, Joggers):

  • Costuras que se abran o deshilachen prematuramente
  • Bordados o estampados que se desprendan sin haber sido lavados incorrectamente
  • Cremalleras o zippers que no funcionen correctamente
  • Cordones de hoodies que se desprendan de los ojales
  • Elásticos de puños o cintura que pierdan elasticidad sin uso normal
  • Bolsillos mal cosidos o con agujeros de origen
  • Deformación de la tela sin causa atribuible al cliente
  • Diferencias significativas de talla respecto a las especificaciones

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre los siguientes casos:

  • Desgaste normal por uso: Pérdida gradual de color, suavizado del material, desgaste de zonas de roce frecuente (visera, cuello, puños).
  • Daños por lavado incorrecto: Encogimiento, decoloración, deterioro de bordados o estampados causados por no seguir las instrucciones de cuidado (uso de agua caliente, secadora, blanqueador, planchado directo sobre bordados).
  • Exposición prolongada al sol: Decoloración o deterioro del material por exposición excesiva a rayos UV.
  • Daños por manipulación: Roturas, desgarros, quemaduras, manchas permanentes, deformación de la visera por doblarla, agujeros causados por el cliente.
  • Contacto con sustancias: Daños causados por cloro, lejía, productos químicos, aceites, pinturas u otras sustancias.
  • Modificaciones no autorizadas: Alteraciones realizadas por el cliente o terceros (ajustes de talla, bordados adicionales, parches).
  • Almacenamiento inadecuado: Daños causados por humedad, moho, plagas o condiciones de almacenamiento inapropiadas.
  • Productos sin etiquetas: Artículos a los que se les hayan removido las etiquetas originales de la marca.

4. Cómo Hacer Válida la Garantía

Para hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

  1. Documenta el defecto: Toma fotografías claras del defecto desde varios ángulos, incluyendo fotos generales del producto donde se vean las etiquetas.
  2. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a ventas@urbanocapsve.com con el asunto "Reclamación de Garantía" incluyendo:
    • Número de pedido o referencia de compra
    • Fecha de compra y fecha de recepción
    • Nombre del producto afectado
    • Descripción detallada del defecto
    • Fotografías del defecto y del producto completo
    • Tus datos de contacto
  3. Espera la evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te informará si el defecto está cubierto por la garantía.
  4. Envío del producto: Si la reclamación es aceptada, te indicaremos cómo enviar el producto para su revisión física. Los costos de envío en reclamaciones de garantía aprobadas serán cubiertos por Urbano Caps.
  5. Resolución: Una vez verificado el defecto, procederemos a la reparación, cambio o reembolso según corresponda.

5. Opciones de Resolución

Cuando una reclamación de garantía es aprobada, ofrecemos las siguientes opciones de resolución (a elección del cliente, sujeto a disponibilidad):

  • Reparación: Si el defecto puede ser reparado sin afectar la calidad del producto, ofreceremos esta opción sin costo.
  • Cambio: Reemplazo del producto por otro igual en perfecto estado. Si el producto original no está disponible, ofreceremos un producto similar de igual o mayor valor.
  • Reembolso: Devolución del monto pagado por el producto, incluyendo los costos de envío originales.

6. Plazo de Resolución

Una vez recibido el producto para revisión:

  • La inspección se realizará en un máximo de 5 días hábiles.
  • Te notificaremos el resultado de la inspección dentro de las 48 horas siguientes.
  • Si se aprueba el cambio, el nuevo producto se enviará en un plazo de 5-7 días hábiles.
  • Si se aprueba el reembolso, se procesará en un máximo de 15 días hábiles.

7. Cuidados Recomendados

Para mantener tus productos en óptimas condiciones y evitar daños no cubiertos por la garantía, te recomendamos:

Para Gorras:

  • Lavar a mano con agua fría y jabón neutro
  • No sumergir completamente si tiene estructura rígida
  • No doblar la visera
  • Secar a la sombra, nunca al sol directo
  • Almacenar en un lugar fresco y seco, preferiblemente sobre una superficie plana
  • No planchar directamente sobre los bordados

Para Ropa:

  • Lavar a máquina con agua fría (máximo 30°C)
  • Voltear las prendas al revés antes de lavar
  • No usar secadora; secar al aire libre a la sombra
  • No usar blanqueador ni productos con cloro
  • Planchar a temperatura baja, evitando bordados y estampados
  • Guardar en lugar seco y ventilado

8. Limitaciones

Esta garantía:

  • Es válida únicamente para productos comprados directamente a Urbano Caps Venezuela.
  • No es transferible a terceros.
  • Se aplica una sola vez por producto (no cubre defectos en productos de reemplazo más allá de los 30 días originales).
  • No cubre daños consecuenciales o indirectos.

9. Contacto

Para reclamaciones de garantía o consultas relacionadas: