POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de Envíos

En Urbano Caps Venezuela realizamos envíos a todo el territorio nacional. Llegamos a los 24 estados del país, incluyendo el Distrito Capital, a través de las principales empresas de encomienda y courier de Venezuela.

Actualmente NO realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de Venezuela y deseas adquirir nuestros productos, te sugerimos contactarnos para evaluar opciones especiales.

2. Empresas de Envío

Trabajamos con las siguientes empresas de encomienda y courier, reconocidas por su cobertura y confiabilidad:

• MRW
• Zoom
• Tealca
• Domesa

La empresa de envío específica se selecciona según el destino, disponibilidad y preferencia del cliente. Te indicaremos las opciones disponibles al momento de confirmar tu pedido.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destino:

Nota importante: Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Pueden existir variaciones por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones particulares de la empresa de envío. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a terceros.

4. Proceso de Envío

Una vez confirmado tu pago, el proceso de envío sigue estos pasos:

1. Preparación: Preparamos tu pedido con cuidado en un plazo de 24-48 horas hábiles. Verificamos la calidad de cada producto antes de empacarlo.
2. Empaque: Utilizamos embalaje especial para proteger las gorras y prendas. Las gorras se envían en cajas rígidas o con estructura protectora para preservar su forma. Las prendas se doblan cuidadosamente y se protegen con plástico.
3. Despacho: Entregamos el paquete a la empresa de envío seleccionada y te enviamos por correo electrónico el número de guía o tracking.
4. Seguimiento: Puedes rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa de envío utilizando el número de guía proporcionado.
5. Entrega: La empresa de envío realizará la entrega en la dirección indicada. En algunos casos, deberás retirar el paquete en la agencia más cercana.

5. Costos de Envío

Los costos de envío varían según:

• Destino (estado y ciudad)
• Empresa de envío seleccionada
• Peso y dimensiones del paquete
• Tipo de servicio (estándar o express)

El costo exacto del envío se calcula y se te informa al momento de confirmar tu pedido, antes de realizar el pago. Los precios de los productos mostrados en el sitio web NO incluyen el costo de envío.

Retiro en tienda: Si prefieres retirar tu pedido en alguna de nuestras tiendas físicas (Caracas o Valencia), no se aplicará costo de envío. Solo debes indicarlo al momento de realizar tu pedido.

6. Empaque y Presentación

En Urbano Caps nos preocupamos por que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Nuestro empaque incluye:

• Para gorras: Caja protectora o estructura de soporte para mantener la forma de la visera y la corona. Envoltorio individual para proteger el bordado y el material.
• Para ropa: Bolsa plástica individual para proteger de la humedad. Doblado cuidadoso para evitar arrugas excesivas.
• Empaque exterior: Caja de cartón corrugado o sobre acolchado según el tamaño del pedido, sellado con cinta de seguridad.

Cada producto incluye su etiqueta original con información de cuidados y autenticidad.

7. Seguimiento del Envío

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Empresa de envío utilizada
• Número de guía o tracking
• Enlace para rastrear tu paquete
• Tiempo estimado de entrega

Te recomendamos revisar regularmente el estado de tu envío. Si detectas alguna anomalía o demora inusual, contáctanos para que podamos hacer seguimiento con la empresa de envío.

8. Problemas con el Envío

Si tu paquete presenta alguno de los siguientes problemas, contáctanos inmediatamente:

• El paquete llega dañado o abierto
• El contenido no corresponde con tu pedido
• El paquete figura como entregado pero no lo has recibido
• Han pasado más de 7 días hábiles sin actualizaciones de tracking

Nos comunicaremos con la empresa de envío para investigar y resolver el problema lo antes posible. En caso de pérdida o daño atribuible al transporte, gestionaremos la reclamación correspondiente.

9. Responsabilidad

Urbano Caps Venezuela se compromete a:

• Preparar y empacar los pedidos con el mayor cuidado posible
• Entregar los paquetes a la empresa de envío en las condiciones adecuadas
• Proporcionar información de seguimiento precisa
• Gestionar reclamaciones ante la empresa de envío cuando corresponda

Sin embargo, no nos hacemos responsables por:

• Retrasos causados por la empresa de envío o factores externos
• Daños ocurridos durante el transporte por manipulación negligente del transportista
• Pérdidas de paquetes por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario en múltiples intentos

10. Contacto

Para consultas sobre envíos, puedes contactarnos:

• Correo: ventas@urbanocapsve.com
• Teléfono: +58 (212) 555-0345
• Horario: Lunes a Sábado: 10:00 AM – 8:00 PM